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CDI - Responsable Opérations et Ventes Service H/F

  • GE Healthcare
  • Entry-Level
  • Posted 1/29/2018 11:54:00 AM
  • 3050927
  • Job Function: Services
  • Business Segment: Healthcare Digital
Location(s): France; Velizy-Villacoublay


About Us:
GE est le groupe industriel numérique mondial, qui transforme l’industrie grâce à des machines contrôlées par logiciel et des solutions connectées, adaptées et prédictives. GE s’organise autour d’un échange mondial de connaissance, le « GE Store » (offre de produits GE), au sein duquel chaque activité partage et a accès aux mêmes technologies, marchés, structures et intelligences. Chaque invention nourrit les innovations et les applications dans tous nos secteurs industriels. Fort de ses collaborateurs, ses services, sa technologie et sa taille, GE produit de meilleurs résultats pour ses clients en parlant le langage de l’industrie. www.ge.com »

Role Summary:
Le/La titulaire du poste est responsable de la gestion des opérations et de la vente de services (SSO) dans la région FBNL (France et Benelux) pour les solutions GE Healthcare Digital (HCD). Cela comprend les activités avant-vente, la gestion des sous-traitants, la négociation ou le renouvellement des contrats de service, la collaboration avec le Responsable HCD et le suivi des contentieux.

Essential Responsibilities:
À moyen terme, ce poste pourrait évoluer vers un poste de Responsable de développement de comptes ou un poste Service.
 
Principales responsabilités/Fonctions essentielles :
L'organisation FBNL Run est chargée de traiter les problèmes de production et de porter assistance aux clients. 

Le/La Responsable SSO est chargé(e) de multiplier les ventes de services en se concentrant sur la productivité des processus et la satisfaction des clients : 

  • Jouer le rôle d’interlocuteur/trice principal(e) entre GE HCD et les clients pour les contrats de service 
  • Participer aux réunions régulièrement organisées avec les clients en qualité de représentant(e) de GE  
  • Estimer les coûts liés à la sous-traitance et aux ventes de services 
  • Identifier, signaler et résoudre les problèmes SSO susceptibles d'avoir une incidence sur la satisfaction du client et les objectifs opérationnels de GE 
  • Collaborer avec les responsables et les équipes Service au niveau stratégique, afin de garantir une prestation de service de classe mondiale, en se basant sur les retours des clients et les cycles de reporting 
  • Diriger une petite équipe Opérations et Vente de services 
  • Veiller à l’homogénéisation des contrats de service au sein de FBNL, y compris des options et des objectifs liés aux accords de niveau de service dans le cadre des engagements contractuels 
  • Limiter les risques pour GE en négociant des pénalités élevées, ainsi que des accords de niveau de service et des options de reporting compatibles avec les capacités des équipes de support 
  • Diriger l’amélioration des processus depuis la vente jusqu’aux services 
  • Monétiser les services supplémentaires via le processus HBS 
  • Vérifier la facturation des contrats de service 
  • Négocier et suivre les contrats avec les fournisseurs et les sous-traitants, conformément aux besoins en contrats de service et aux principales politiques 
  • Veiller à ce que les bonnes pratiques générales soient appliquées à la base installée de clients FBNL 
  • Collaborer quotidiennement avec les équipes Ventes et Run&Support 

Le/La titulaire de ce poste est directement rattaché(e) au Manager RUN, et indirectement rattaché(e) au Manager Ventes. 

Objectifs en matière de qualité : 
  • Utiliser et exploiter S.Cloud en tant qu’expert(e) et appliquer les règles définies pour les opérations et les ventes de services FBNL 
  • Connaître et respecter le manuel Qualité (Quality Manual) de GEHC, le système de management de la qualité (Quality Management System), la politique de l’entreprise en matière de management de la qualité (Quality Management Policy), les objectifs Qualité (Quality Goals), les Manuels de qualité de service (Quality Services Manuals), ainsi que les lois et réglementations applicables à ce type de poste/fonction. 
  • Suivre toutes les formations Conformité (Qualité, EHS, etc.) programmées dans les délais impartis 
  • Identifier et signaler immédiatement tout problème de conformité des clients ou de personnel à l'organisation appropriée


Qualifications/Requirements:
  • BAC+3 et expérience forte dans la vente ou la gestion de projets dans le domaine de la santé, ou BAC+2 et expérience significante dans la vente ou la gestion de projets ou connaissance/expérience équivalente 
  • Expérience dans le domaine de la négociation 
  • Capacité à travailler de manière autonome et à hiérarchiser les priorités afin de respecter les dates d'achèvement fixées et satisfaire les attentes des clients 
  • Capacité à travailler et à communiquer avec différents partenaires 
  • Capacité à influencer et à travailler avec les membres d'une équipe pour atteindre des objectifs communs 
  • Connaissance pratique de Microsoft Windows et des applications Office  
  • Accepter de faire l'objet d'une enquête sur ses antécédents : anciens postes occupés, casier judiciaire et formation universitaire suivie, par exemple  
  • Le/La candidat(e) doit être légalement autorisé(e) à travailler en Europe 
  • Le/La candidat(e) doit être titulaire d'un permis de conduire valide


Desired Characteristics:
  • Capacité à aborder des problèmes techniques complexes d'une manière facilement compréhensible par le client 
  • Expérience dans la gestion de projets à grande échelle qui ont été livrés dans les délais ou avant ; expérience dans le domaine de la construction, de l'informatique ou de l'installation souhaitée 
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement exigeant et évoluant très rapidement 
  • Expérience avérée du service client dans un environnement clinique 
  • Polyvalence et capacité à gérer des priorités concurrentes  
  • Capacité à fournir un feedback constructif aux équipes d’installation et aux sous-traitants 
  • Formation théorique en gestion de projets 
  • Connaissance/Expérience du secteur médical et des produits GEHC

#DTR
#LI-MH1



Locations: France; Velizy-Villacoublay

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