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CDI - Service Functional Project Leader H/F

  • GE Healthcare
  • Experienced
  • Posted 1/25/2018 11:51:57 AM
  • 3045455
  • Job Function: Services
  • Business Segment: Healthcare Global Services
Location(s): France; Buc


About Us:
GE est le groupe industriel numérique mondial, qui transforme l’industrie grâce à des machines contrôlées par logiciel et des solutions connectées, adaptées et prédictives. GE s’organise autour d’un échange mondial de connaissance, le « GE Store » (offre de produits GE), au sein duquel chaque activité partage et a accès aux mêmes technologies, marchés, structures et intelligences. Chaque invention nourrit les innovations et les applications dans tous nos secteurs industriels. Fort de ses collaborateurs, ses services, sa technologie et sa taille, GE produit de meilleurs résultats pour ses clients en parlant le langage de l’industrie. www.ge.com
Les candidatures des personnes dont l’embauche est subordonnée à une autorisation pour travailler en France sont les bienvenues et seront prises en compte au même titre que les autres candidatures. Dans ce cadre et conformément à la règlementation pour certaines catégories d’emploi, les candidats étrangers des pays tiers ne peuvent pas être retenus si un ressortissant de l'Union européenne ou d'un autre Etat partie à l'EEE et de la Confédération suisse postule et dispose d’un profil correspondant au poste à pourvoir. Pour plus d’information concernant la règlementation relative à l’immigration professionnelle et les conditions pour obtenir la délivrance par les autorités françaises de l’autorisation de travail, nous vous invitons à consulter le site : http://www.immigration-professionnelle.gouv.fr/


Role Summary:
Au sein de l’équipe centrale Service Europe, vous êtes le chef de projet fonctionnel pour le support au terrain et la migration de l’application MUST utilisée par les spécialistes opérations et les agents des centres d’appels dans les différents pays européens

Essential Responsibilities:
En travaillant en étroite collaboration avec le responsable fonctionnel de l’application MUST, les utilisateurs finaux des pays d’Europe, les chefs de projet des autres applications service, les chefs de projet de la direction informatique, vous aurez à :
  • Prendre en charge les demandes de support sur MUST
  • Analyser les demandes et problèmes remontés
  • Piloter la résolution des incidents : apporter les correctifs ou aiguiller vers les groupes technologiques concernés
  • Produire les tableaux des indicateurs de fiabilité de l’application MUST
  • Développer les FAQs pour le site de référence « my Service Tools Gateway »
  • Prendre en charge des projets d’amélioration ou de conformité de MUST par rapport aux obligations de chaque pays
  • Participer au recueil des besoins
  • Prioriser les demandes
  • Développer les spécifications fonctionnelles
  • Participer aux campagnes de test : rédaction de test scripts, exécution des tests, documentation
  • Former les utilisateurs
  • Participer aux activités de déploiement
  • Contribuer à la migration de MUST vers la nouvelle plateforme ServiceMax
  • Contribuer à assurer une non régression en terme de fonctionnalités (revue de spécifications et participation aux tests)
  • Participer au nettoyage des données et à leur transfert


Qualifications/Requirements:
  • Diplôme d’ingénieur, avec expérience forte
  • Expérience reconnue des applications développées en environnements mainframe
  • Expérience de conduite de projet
  • Expérience de recueil de besoins fonctionnels et de campagne de validation fonctionnelle
  • Expérience en rédaction de spécifications fonctionnelles et de procédures de test
  • Compétences de communication efficace, y compris pour la formation et les présentations
  • Excellent Anglais écrit et oral
  • Connaissance d’outils informatiques en bureautique, gestion de projet et suivi d’anomalies
  • Sens du service aux utilisateurs
  • Compétences analytiques
  • Forte autonomie et adaptabilité


Desired Characteristics:
  • Expérience Lean
  • Compétences relationnelles solides
  • Connaissance des processus Service et Gestion des Plaintes clients
  • Connaissance des exigences de validation logicielle et de la règlementation GxP
  • Connaissance en protection des données dans le milieu médical
  • Connaissance environnements informatiques EAI, cloud, Predix


Locations: France; Buc

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