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Field Service Technician or Engineer, Zürich/Basel (m/f)

  • GE Healthcare
  • Experienced
  • Posted 1/9/2018 3:49:56 AM
  • 3043655
  • Job Function: Services
  • Business Segment: Healthcare Life Sciences
Location(s): Switzerland; Home office (Zürich/Basel)


Role Summary:
Die Position des Field Service Technician / Engineer in Life Sciences bietet die Möglichkeit, mit anspruchsvollen Kunden zu arbeiten. Sie bieten unseren Kunden aus der Pharmaindustrie, dem universitären Bereich sowie Kliniken exzellenten technischen Service bei der Installation, Wartung und Reparatur der GE Produkte. Sie tragen durch den aktiven Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen & die Unterstützung von Service & Sales Projekten zum Unternehmenserfolg bei.

Essential Responsibilities:
· Eigenständige Installation, Wartung und Reparatur von unseren Standard-Systemen wie z.B. Chromatographie-, Protein- und DNA-Analyse-Systemen sowie von Customized-Systemen wie etwa Process-Systeme oder Filtrationssysteme nach angemessener Einarbeitung (interne Trainings zu Produkten zzgl. praktische Erfahrung am Produkt)
· Einweisung von Kunden in neue Geräte
· Durchführung von Netzwerkinstallationen (Teil der Installation, Einbinden der Geräte in das Kundennetzwerk)
· Vorbereitung von Factory Acceptance Tests (FAT) mit Kunden und Beratung während und im Vorfeld der FAT
· Funktion als verantwortlicher Techniker bei Wartungen von BioProcess Anlagen
· Aneignung von Kenntnissen über Kundenprozesse und -applikationen
· Proaktive Planung und Durchführung von Kundenbesuchen im Rahmen von Serviceverträgen, Projekten und Wartungsblöcken verbunden mit dem Aufbau von langfristigen und vertrauensvollen Kundenbeziehungen
· Umgang mit herausfordernden Kundensituationen und Complaint-Handling
· Fristgerechte Dokumentation von Kundenbesuchen und Serviceleistungen, insbesondere Erstellung von Serviceberichten, Wartungsprotokollen, wöchentlichen Arbeitsblättern und von sonstigen erforderlichen Unterlagen
· Verwaltung eines eigenen Ersatzteillagers inkl. Kontrolle und Inventur
· Tätigkeit in der Kundenhotline (OLC Support) einschließlich der Erstellung von komplexen Kostenschätzungen und einfachen Angeboten mit Hilfe von Service Sales
· Einhaltung der ISO 9000 Richtlinien
· Regelmäßige Teilnahme an Schulungen für technische Neuerungen in Schweden, USA in Englisch
· Begleitende Verkaufsunterstützung von Serviceprodukten (Aufnahme der Kundenwünsche und Weitergabe an Kollegen aus Sales)
· Unterstützung bei Kundenpräsentationen bei Bedarf (Einbringen von technischer Expertise)

Qualifications/Requirements:
- Erfolgreich abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung (Zertifizierung als Elektrofachkraft notwendig, ggf. gesonderte Zertifizierung) oder vergleichbar
- Vorkenntnisse in Elektronik / Elektromechanik sowie medizinisches Basiswissen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Technisch-analytische Fähigkeiten und Problemlösefähigkeit
- Kaufmännisches Verständnis
- Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten unter gleichzeitiger Berücksichtigung des Teamgedankens
- Bereitschaft zu regelmäßiger Reisetätigkeit
- MS Office und PC Kenntnisse
- PKW-Führerschein

Locations: Switzerland; Home office (Zürich/Basel)

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