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Ingénieur Support Scientifique H/F

  • GE Healthcare
  • Experienced
  • Posted 10/6/2017 12:49:47 PM
  • 2995007
  • Job Function: Sales
  • Business Segment: Healthcare Life Sciences
Location(s): Denmark, France, Sweden, United Kingdom; Velizy-Villacoublay


About Us:
GE est le groupe industriel numérique mondial, qui transforme l’industrie grâce à des machines contrôlées par logiciel et des solutions connectées, adaptées et prédictives. GE s’organise autour d’un échange mondial de connaissance, le « GE Store » (offre de produits GE), au sein duquel chaque activité partage et a accès aux mêmes technologies, marchés, structures et intelligences. Chaque invention nourrit les innovations et les applications dans tous nos secteurs industriels. Fort de ses collaborateurs, ses services, sa technologie et sa taille, GE produit de meilleurs résultats pour ses clients en parlant le langage de l’industrie. www.ge.com

Les candidatures des personnes dont l’embauche est subordonnée à une autorisation pour travailler en France sont les bienvenues et seront prises en compte au même titre que les autres candidatures. Dans ce cadre et conformément à la règlementation pour certaines catégories d’emploi, les candidats étrangers des pays tiers ne peuvent pas être retenus si un ressortissant de l'Union européenne ou d'un autre Etat partie à l'EEE et de la Confédération suisse postule et dispose d’un profil correspondant au poste à pourvoir. Pour plus d’information concernant la règlementation relative à l’immigration professionnelle et les conditions pour obtenir la délivrance par les autorités françaises de l’autorisation de travail, nous vous invitons à consulter le site
http://www.immigration-professionnelle.gouv.fr/

GE is the world digital industrial group, which transforms the industry thanks to machines controlled by software and connected, adapted and predictive solutions. GE gets organized around a world exchange of knowledge, "GE Store" (offer of products GE), within which every activity shares and has access to the same technologies, the markets, the structures and the secret relations. Every invention feeds the innovations and the applications in all our branches of industry. Hardly of his (her) collaborators, its services, its technology and its size, GE produces of better results for his(her) customers by speaking the language of the industry. www.ge.com

Applications from job seekers who require authorization to work in France are welcome and will be considered alongside all other applications. Besides, and pursuant to the mandatory provisions on concerned positions, non-EU/EEA candidates may not be appointed to a post if a suitably qualified, experienced and skilled EU/EEA candidate is available to take up the post. For more information with respect to the regulatory provisions on economic migration and to meet the mandatory condition to obtain the work permit please visit the website http://www.immigration-professionnelle.gouv.fr/en/economic-operators/find-information.

Applications from job seekers who require sponsorship to work in the UK are welcome and will be considered alongside all other applications. However, non-EU/EEA candidates may not be appointed to a post if a suitably qualified, experienced and skilled EU/EEA candidate is available to take up the post, as the employing body is unlikely, in these circumstances, to satisfy the Resident Labour Market Test. For further information please visit the UK Border Agency website:http://www.ukba.homeoffice.gov.uk/visas-immigration/working.

Role Summary:
Vous fournissez un soutien scientifique d’excellence à nos forces de vente et aux clients pour nos produits Imaging, Biacore, Cell Analysis et consommables. Votre rôle est de prodiguer les conseils, l'orientation et le soutien scientifique sur les produits des gammes dont vous aurez la charge. Une solide expérience en laboratoire est indispensable. Il s'agit d'un rôle européen, nos autres principaux sites étant le Danemark, la Suède et le Royaume-Uni.

Essential Responsibilities:
Role Summary/Purpose
In the role as Scientific Support Hardware you will deliver excellent scientific support for instruments and associated consumable products to our customers and drive an increase in customer satisfaction. The role will support the achievement of the regional and local annual sales and profit plans by the provision of advice, guidance and scientific support on all aspects of the Company’s products to both customers and colleagues. This is a European role with preferred location: France (Vélizy). Possible other locations are: UK (Amersham), Sweden (Uppsala) or Denmark (Copenhagen). Home office may be considered depending on situation.

Principales responsabilités
  • Répondre aux questions et commentaires des clients du pays concerné et des autres pays européens sur les produits/applications, en appliquant des techniques d’interrogation appropriées afin de déterminer la nature des demandes/réclamations ; pour la majeure partie, l’assistance sera fournie à distance (par téléphone ou e-mail)
  • Aviser le personnel de vente des demandes de renseignements réalisées par les clients, de leurs commentaires et de leurs résultats
  • Se conformer aux niveaux de service et au calendrier prévus au contrat, ainsi qu’aux procédures opérationnelles standard
  • Sur demande, offrir au personnel de vente et/ou aux clients les formations actualisées sur les produits et leur bagage scientifique connexe
  • Détecter les demandes liées aux applications afin de les convertir en possibilités de vente nouvelles
  • Appuyer les activités de promotion des ventes locales, p. ex. démonstrations, séminaires clients, conférences
  • Soutenir les équipes de vente en réalisant l'examen technique des offres et leur suivi technique
  • Maintenir un niveau élevé de connaissances techniques et de compétences sur les sujets spécialisés, des produits connexes et leurs applications
  • Établir et entretenir des relations de travail positives et collaboratives avec les clients et le personnel des ventes
  • Gérer la base de données de soutien scientifique/documentation, hiérarchiser et traiter cette information de manière ordonnée et cohérente, en maintenant des renseignements exacts, complets et à jour sur toutes les demandes d'information des clients techniques
Essential Responsibilities
  • Respond to product/application related local and European customer inquiries and feedback through the appropriate questioning techniques to identify the nature of the request/complaint. Most support will be given remotely, e.g. via phone or e-mail
  • Advise the appropriate sales staff of the content of product/application related customer inquiries and feedback, and their outcome
  • Meet with agreed service levels, time scales and standard operating procedures.
  • On request, deliver up-to-date application training on company products and their related scientific background, for sales staff, other company departments, and/or customers
  • Seek opportunities to convert application related inquiries into new or developed sales possibilities (e.g. lead generation, up-and cross-selling and initiating quotations)


Qualifications/Requirements:
Essential Responsibilities (continuation)
  • Maintain a high level of technical knowledge and competence on specialist subjects, products and their applications.
  • Establish and maintain positive and collaborative working relationships with customers and sales staff.
  • Manage scientific support information database / documentation / paperwork, prioritizing and processing this in an orderly and consistent manner, maintaining accurate, complete and up-to-date information on all technical customer requests of information and feedback.
Qualifications/Exigences
  • Diplôme en sciences de la vie, préférablement doctorat (ou expérience/connaissances équivalentes)
  • Français et anglais courants ; la maîtrise d’une autre langue européenne est un atout
  • Expérience scientifique et de laboratoire étendue de l'analyse des protéines (électrophorèse, Western Blot) en utilisant des instruments avancés tels que les imageurs (scanners, caméras CCD) et les logiciels associés
  • Une solide connaissance des logiciels utilisés avec les systèmes d'imagerie serait appréciée
  • Excellentes aptitudes à la communication et au travail en équipe
  • Compétences en informatique PC et dans les produits Microsoft Office suite
  • Mobilité à prévoir
Qualifications/Requirements
  • Education: Life Sciences degree, preferably PhD or equivalent experience/knowledge
  • Fluent in French and English, additional European language is beneficial
  • Extensive scientific and laboratory experience of protein analysis (electrophoresis, Western blotting) using advanced instruments such as imagers(scanners, CCD cameras) and associate software
  • High knowledge of software used with imagers is valuable
  • Excellent communication and team-work skills
  • Proficiency in PC computer skills and in Microsoft Office Suite products
  • Willingness to travel


Desired Characteristics:
Qualifications souhaitées
  • Expérience pratique d'analyse cellulaire (par exemple, microscopie à contenu élevé) et / ou des instruments SPR (par exemple, utilisant Biacore) et / ou des instruments de purification de protéines (par exemple, ÄKTA / Unicorn). Une connaissance approfondie des logiciels utilisés avec ces techniques est précieuse.
  • Maîtrise d'une autre langue européenne, comme l'allemand, l'italien ou l'espagnol.
  • Expérience dans les présentations scientifiques.
  • Expérience auprès des clients.
Desired Characteristics
  • Hands-on experience of cell analysis instruments(e.g. high content microscopy) and/or SPR instruments (e.g using Biacore) and/or protein purification instruments(e.g. using ÄKTA/Unicorn). High knowledge of software used with these techniques is valuable.
  • Additional European language skills such as German, Italian or Spanish.
  • Experience of giving scientific presentations.
  • Experience in building and maintaining customer relationships.
Interviews will be done continuously and the role may be filled before closing date.


Locations: Denmark, France, Sweden, United Kingdom; Velizy-Villacoublay

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