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CDI - Coordinateur - Chargé de Relation Client SAV H/F'

  • GE Healthcare
  • Experienced
  • Posted 6/19/2017 10:51:21 AM
  • 2933074
  • Job Function: Services
  • Business Segment: Healthcare Imaging
Location(s): France; Buc


About Us:
GE est le groupe industriel numérique mondial, qui transforme l’industrie grâce à des machines contrôlées par logiciel et des solutions connectées, adaptées et prédictives. GE s’organise autour d’un échange mondial de connaissance, le « GE Store » (offre de produits GE), au sein duquel chaque activité partage et a accès aux mêmes technologies, marchés, structures et intelligences. Chaque invention nourrit les innovations et les applications dans tous nos secteurs industriels. Fort de ses collaborateurs, ses services, sa technologie et sa taille, GE produit de meilleurs résultats pour ses clients en parlant le langage de l’industrie. www.ge.com
Les candidatures des personnes dont l’embauche est subordonnée à une autorisation pour travailler en France sont les bienvenues et seront prises en compte au même titre que les autres candidatures. Dans ce cadre et conformément à la règlementation pour certaines catégories d’emploi, les candidats étrangers des pays tiers ne peuvent pas être retenus si un ressortissant de l'Union européenne ou d'un autre Etat partie à l'EEE et de la Confédération suisse postule et dispose d’un profil correspondant au poste à pourvoir. Pour plus d’information concernant la règlementation relative à l’immigration professionnelle et les conditions pour obtenir la délivrance par les autorités françaises de l’autorisation de travail, nous vous invitons à consulter le site : http://www.immigration-professionnelle.gouv.fr/


Role Summary:
Rattaché au Service Center France, vous serez le point d’entrée du SAV, et apporterez une solution appropriée aux clients (hôpitaux et professionnels de santé). Vous travaillerez en collaboration avec différents services internes et mettrez en œuvre les procédures adaptées (commande de pièces, planification des interventions terrain…).

Essential Responsibilities:
En tant que Chargé de Relation Client SAV H/F, vos missions principales seront :
• Réceptionner les appels de clients en cas de panne ou de défaillance et déterminer le niveau de criticité
• Conseiller les clients afin d’assurer la sécurité des utilisateurs
• Orienter le client vers un technicien si nécessaire (soit à distance, soit en fixant un RDV sur site)
• Gérer les commandes de pièces détachées et outillages nécessaires (vérifier leur disponibilité et les commander)
• Etre l’interlocuteur privilégié des clients de GE Healthcare et veiller à leur apporter une qualité de services optimum tout au long du process
• Veiller au respect des engagements contractuels (temps de rappel client, programmation des maintenances préventives et correctives sur les équipements GE)
• Respecter les règles, procédures internes et aux engagements qualité
• Respecter les règles et procédures internes

Qualifications/Requirements:
  • Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau BAC+2/3 minimum orientée relation client (type BTS négociation client ou expériences équivalentes), et justifiez d’une première expérience de la relation client idéalement dans le SAV.
  • Vous êtes reconnu pour votre sens du service et votre esprit d’équipe.
  • Excellent communiquant vous êtes capable de centraliser, analyser et transmettre l’information notamment à distance (par téléphone).
  • Optimiste, débrouillard, vous aimez travailler en autonomie.
  • Ce poste s’adresse également aux étudiants ayant validé un niveau BAC+2 ou expériences équivalentes.


Desired Characteristics:
1. Expérience en relation client
2. Vous avez un bon niveau d’anglais oral et écrit.
3. Capacité à interagir tant avec partenaires internes qu'externes.

Locations: France; Buc

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