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Techniker/in für den Service/ Support/ Hotline

  • GE Aviation
  • Experienced
  • Posted 4/26/2017 5:52:04 AM
  • 2904722
  • Job Function: Services
  • Business Segment: Aviation Additive
Location(s): Germany; Lichtenfels


About Us:
GE Additive ist eine Sparte des weltweit führenden digitalen Industrieunternehmens General Electric (GE) und bietet, neben erstklassigen additiven Fertigungsanlagen auch Materialien und weitreichende Entwicklungsberatung für unterschiedlichste Branchen an. GE Additive verfolgt dabei zielstrebig die Weiterentwicklung und Transformation des industriellen Bereichs mit software-definierten Anlagen sowie vernetzten, adaptierfähigen und vorausschauenden Lösungen. Seit Dezember 2016 ist Concept Laser Teil von GE Additive und gehört mit seinem patentierte LaserCUSING®-Verfahren zu den weltweit führenden Anbietern von Maschinen- und Anlagentechnik für den 3D-Druck von Metallbauteilen.

Role Summary:
Die Position ist bei Concept Laser angesiedelt, einem Tochterunternehmen von GE Additive Trendsetter im 3D-Metalldruck.

Essential Responsibilities:

  • Supportspezialist in der technischen Hotline
  • Unterstützung unserer Kunden bei der Anwendung der 3D-Metalldruck-Anlagen
  • Strukturierte und detaillierte Analyse der Supportfälle, sowie Erarbeitung von technischen Lösungen.
  • Entscheidungskompetenz über den weltweiten Einsatz von Servicetechnikern
  • Übergabe der Fälle an den erweiterten technischen Support anhand von Eskalationskriterien
  • Strukturierte Aufbereitung und Rückmeldung von gewonnenen Erkenntnissen aus dem Kundensupport an die Organisation

    Qualifications/Requirements:

    • Abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung mit signifikante Berufserfahrung bzw. Zusatzqualifikation zum staatlich geprüfte/r Techniker/in mit erster Berufserfahrung
    • Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung unter Anwendung von Analysemethoden
    • Erfahrung mit systematischer Vorgehensweise und konsequenter Dokumentation, wenn die Ursache eines Problems unbekannt ist, oder über die Kenntnisse einer Einzelperson hinausgeht
    • Sehr gute EDV-Kenntnisse (PC, MS Windows, Netzwerk, MS Office)
    • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
    • Sie sind kommunikationsstark und verfügen über interkulturelles Verständnis
    • In starken Stresssituationen bleiben Sie ziel- und qualitätsorientiert
    • Eine selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich

      Locations: Germany; Lichtenfels

      GE offers a great work environment, professional development, challenging careers, and competitive compensation.  GE is an Equal Opportunity Employer.  Employment decisions are made without regard to race, color, religion, national or ethnic origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, protected veteran status or other characteristics protected by law.


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